Feltöltöd a feliratkozói listádat, elküldöd az e-mailt, és… a feliratkozók száma csökken. Te is tapasztaltad már ezt az e-mail marketing rejtélyt?
Hová tűntek? A tapasztalt e-mail marketingesek rögtön a kampányjelentést kezdik böngészni, hogy kiderítsék, a feliratkozók a “Leiratkozás” gombra kattintottak-e. Általában azt gondolják a vállalkozók, hogy ez az egyetlen oka annak, hogy a feliratkozók rejtélyes módon eltűnnek.
Néha azonban a valódi bűnös megtalálásához az e-mail visszapattanási arányhoz kell fordulni. Ha a visszapattanási arányod növekszik, akkor valamiért kevesebb feliratkozó kapja meg az e-mailjeidet, és előfordulhat, hogy automatikusan egy inaktív listára kerülnek az e-mail listádról.
Ebben a cikkben elmagyarázom:
- – Mi az e-mail visszapattanási arány.
- – Az átlagos és elfogadható visszapattanási arányokat.
- – Mi a különbség a lágy (soft bounce) és a kemény (hard bounce) e-mail visszapattanási arányok között.
- – A magas visszapattanási arányok gyakori okait.
- – Hogyan csökkenthető a magas e-mail visszapattanási arány.
Csapjunk is bele! 🙂
Mi az e-mail visszapattanási arány?
Nos, a “bounce”, vagyis “pattan” szó talán mókásan hangzik, de a valóság ennél egy kicsit bosszantóbb. Egyszerűbben fogalmazva:
A visszapattant e-mail egy olyan e-mail, amit nem sikerült kézbesíteni a címzettnek.
A feliratkozód szervere többféle okból is visszapattinthatja az e-mailt, ezeket az okokat később részletesen ismertetem. Ha látni szeretnéd az e-mail marketing visszapattanási arányokat, akkor azokat az e-mail kampány jelentésében találod meg.
A visszapattant e-mailek komolyan befolyásolhatják az e-mail kézbesítési arányokat. Ennek oka, hogy a magas visszapattanási arány károsan hat a feladó hírnevére, ha nem javítják ki a hibát, ami a visszapattanást okozza.
De ne aggódj! Átbeszéljük az e-mail visszapattanások különböző típusait, majd elmagyarázom, hogyan kezelheted őket.
Hogyan számítjuk ki az e-mail visszapattanási arányt?
Az e-mail szolgáltatója (ESP) egy csinos százalékos formában jeleníti meg a visszapattanási arányt. De hogyan jön létre ez a százalékos arány? Ez valójában nagyon egyszerű!
A visszapattanási arány kiszámításához egyszerűen vedd a visszapattanó e-mailek számát, oszd el ezt a számot az elküldött e-mailek teljes számával, majd szorozd meg 100-zal.
Tegyük fel, hogy összesen 80 000 e-mailt küldtél el, és 156 visszapattant.
(156 ÷ 80 000) x 100 = 0,20%-os visszapattanási arány.
Mi az elfogadható e-mail visszapattanási arány?
Szinte lehetetlen 100%-os kézbesíthetőségi arányt elérni az e-mail marketing kampányoknál, visszapattanások várhatóak. De mindig a lehető legalacsonyabb visszapattanási arányra kell törekedni.
Az e-mail marketingben széles körben elfogadott mércének számít a 2%-os visszapattanási arány. Ha azt látod, hogy a jelentéseid folyamatosan kúsznak felfelé, vagy meghaladják ezt a számot, itt az ideje, hogy megvizsgáld az e-mail listád egészségét, és lépéseket tegyél az optimalizálás érdekében. Az e-mail visszapattanási arány számos okból növekedhet, és valószínűleg minél idősebb az e-mail lista, annál inkább nő az arány.
A különbség a lágy és a kemény e-mail visszapattanási arányok között
Amikor az e-mail visszapattanási arányokról beszélünk, két fő típust különböztetünk meg: a lágy és a kemény visszapattanás.
Lágy (soft bounce) visszapattanási arányok
A soft bounce egy átmeneti probléma, amikor az e-mail eléri a címzett e-mail szerverét, de kézbesítetlenül pattan vissza. A lágy visszapattanási arány több okból is növekedhet, például ha a címzettnek tele van a postafiókja, ha az e-mail kiszolgáló nem elérhető, vagy ha az üzenetfájl túl nagy.
Kemény (hard bounce) visszapattanási arányok
A kemény visszapattanás akkor következik be, ha az e-mailt tartós okokból nem lehet kézbesíteni, például ha a cím nem létezik, vagy ha a szerver letiltott téged. Az e-mail visszakerül a feladóhoz, és teljesen kézbesíthetetlennek minősül. Ha ez bekövetkezik, a te e-mail marketing eszközöd nem küld többé e-maileket ezekre az e-mail címekre. A magas hard bounce arány problémás az e-mail kézbesíthetőség szempontjából.
Miért pattannak vissza az e-mailek?
Amikor az e-mailek visszapattannak, annak általában semmi köze ahhoz, milyen hírlevélküldő szofvert használsz. A szoftver sikeresen elküldi a levelet, de az előfizető e-mail szervere valamilyen okból visszautasítja azt. Mik ezek az okok?
A magas soft bounce arányok okai:
- – A postafiók megtelt: Egyes feliratkozóid postafiókjainak kapacitása korlátozott. Ha ezt a korlátot elérik, az e-mailed visszapattan.
- – Kiszolgálói időkorlát: Előfordulhat, hogy a feliratkozód e-mail szervere átmenetileg nem elérhető, túlterhelt vagy karbantartás alatt áll, ezért a beérkező üzenetek visszapattannak. Ha ez történik, másnap megpróbálhatod újra elküldeni.
- – Túlméretezett üzenet: Ez ritka, de egyes postafiókok érzékeny szűrőkkel rendelkeznek, amik korlátozzák az üzenet méretét. Győződj meg róla, hogy az e-mail nincs túlzsúfolva GIF-ekkel és képekkel, különben az e-mail visszapattanhat.
- – E-mail fiók ideiglenesen felfüggesztve: Ha a feliratkozó több mint 365 napja nem jelentkezett be, vagy ha a szerver gyanús tevékenységet észlelt, a fiókot ideiglenesen zárolhatják. Ami azt jelenti, hogy… (igen, jól sejted)… az e-mail visszapattan.
- – DMARC (DKIM/SPF) követelmények: Előfordulhat, hogy az e-mail tartalma nem felel meg a címzett levelezőszerver DMARC követelményeinek az e-mail hitelesítésére. Egyszerűen fogalmazva, a szerver nem tudja ellenőrizni az e-mail feladóját.
A magas hard bounce arányok okai:
- – Az e-mail cím nem létezik: Az érvénytelen e-mail cím a hard bounce leggyakoribb oka. Ez akkor fordul elő, ha a címzett e-mail címében elírás van, vagy letiltotta a címet és/vagy szolgáltatót váltott.
- – A címzett szervere blokkolta az e-mailt: Egyes vállalati, kormányzati és intézményi domainek szigorúbb spamszűrő beállításokkal rendelkeznek.
Hogyan javíthatod az átlagos e-mail visszapattanási arányt
1. Csak “egészséges” e-mail listát használj
A visszapattanások elkerülésének kulcsa a jó minőségű e-mail lista fenntartása. Használj e-mail hitelesítési eszközöket, hogy ellenőrizd és megtisztítsd a feliratkozói listákat.
Előfordulhat, hogy egy feliratkozó nem érvényes e-mail címet adott meg. Ezért érdemes mindig duplán ellenőrizni a feliratkozói listák elírásait, ezzel elkerülheted a kemény visszapattanásokat.
Ha egy másik e-mail marketing eszközre térsz át, győződj meg róla, hogy csak az aktív feliratkozókat töltöd fel. Az érvénytelen e-mail címek felhalmozódása súlyosan befolyásolhatja az e-mail kézbesíthetőségét.
Ha még magasabb szintre szeretnéd emelni az e-mail listád karbantartását, választhatsz olyan e-mail ellenőrző eszközt, ami lehetővé teszi a valós idejű API-ellenőrzést, hogy az új feliratkozókat még a listára való felvételük előtt ellenőrizd. Így nem érnek kellemetlen meglepetések, miközben az e-mail lista növekszik.
Végül, de nem utolsósorban, közvetlenül is kérhetsz feliratkozóidtól frissített információkat a preferenciáikról, így csak olyan tartalmakat küldhetsz nekik, amik érdeklik őket.
2. Hitelesítsd a domaint
A domained hitelesítése olyan, mintha egy új országba való belépés előtt átmennél az útlevél-ellenőrzésen: a határőrség ellenőrizni akarja a hitelesítő okmányaidat, mielőtt átengednének. Az e-mail marketingben a hitelesített domain legitimálja a fiókodat, mivel az internetszolgáltatók (ISP-k), mint például a Gmail, a Yahoo és az Outlook, jobban le tudják követni az e-mailek eredetét.
A domain hitelesítésén kívül jó gyakorlat, ha megkéred a feliratkozóidat, hogy adják hozzá az e-mail címedet a postaládájuk címjegyzékéhez.
Ha a MailerLite-ot használod, közvetlenül a dashboardon hitelesítheted a domaint.
👉 Tipp: Ne használj ingyenes feladói tartományokat, például ‘@gmail.com’. Az ingyenes e-mail tartományok nem hitelesíthetők.
3. Legyél következetes az e-mailek küldése során
A következetesség kulcsfontosságú. Állíts fel egy e-mail küldési stratégiát, hogy a feliratkozóid rendszeres és következetes kapcsolatfelvételt várjanak tőled.
Ha közted és feliratkozóid között folyamatos a kommunikáció, az e-mail szolgáltatás normálisnak ismeri fel a tevékenységet. Az e-mail marketingben a “normális” egy jó dolog.
Kövesd nyomon a visszapattanási arányokat a kampányjelentések segítségével
A MailerLite kampányjelentéseiben hozzáférhetsz a visszapattanási arány statisztikáihoz. Amikor megnyitod a kampányjelentést, 2 visszapattanási szakasz jelenik meg: soft bounce és hard bounce.
A MailerLite segítségével a soft bounce e-mail címek aktívak maradnak a feliratkozói listán. Azonban 3 egymást követő alkalommal történő soft bounce után hard bounce-á alakul át, és inaktívvá válik.
A MailerLite a hard bounce feliratkozókat automatikusan a “visszapattant feliratkozók” kategóriába helyezi, így a jövőben nem kapnak e-mailt. Ez azt jelenti, hogy nem kell eltávolítanod a ‘Visszapattant’ csoportban lévő feliratkozókat – a Mailerlite megteszi ezt helyetted. Ha úgy gondolod, hogy hiba történt egy adott hard bounce e-maillel, vedd fel velük a kapcsolatot, és ellenőrizni fogják a visszapattanási naplót.
A spamellenes szabályzat alapján a Mailerlite-nak jogában áll felfüggeszteni a fiókodat, ha az e-mail visszapattanási arány 5% fölött van. Figyelmeztetni fognak, és megkérnek, hogy tisztítsd meg a listát egy online e-mail érvényesítési eszközzel. Ezt azért teszik, hogy biztosítsák a szerverek minőségét és a te feladói hírnevedet.
Itt az ideje, hogy kevesebb legyen a visszapattanás és több a boldog feliratkozó!
A feliratkozóid listája az egész e-mail marketingtevékenységed motorja. Ahogyan egy autót is karban kell tartani ahhoz, hogy megfelelően működjön, úgy az e-mail marketing hatékony működése is azon múlik, hogy listád jó állapotban legyen.
A kevesebb visszapattanással rendelkező feliratkozói listák jobb kézbesíthetőséget, magasabb megnyitási arányt és olyan feladói hírnevet biztosítanak, ami mosolyt csal az arcodra. Ahhoz, hogy listád a lehető legjobb legyen, ne feledd, hogy:
- – Tartsd tisztán a feliratkozói listát az e-mail visszapattanások ellenőrzésével egy érvényesítési eszközzel.
- – Hitelesítsd az e-mail domaint, és tartsd fenn az egészséges feladói hírneved.
- – Küldj következetes e-maileket a megnyitások javítása érdekében, és kerüld a “spamelő” tartalmakat!
- – A MailerLite dashboardján található e-mail kampányjelentések segítségével nyomon követheted a visszapattanási arányokat.
Ha ez megteszed, úton vagy egy visszapattanásmentes univerzum felé!
forrás: mailerlite.com